怎么处理置顶差评 _生活知道

当差评置了顶，就会严重影响到店铺转化率。
不仅仅是查看评价的客户会有所担忧，乃至连点进产品链接的客户均可以轻而易举看到这条评价。
一、踊跃处理
1）核实好具体缘由后，依据客户收货信息进行电话回访协商。
2）恳切与买家协商处理所存在的问题，摸索出买家是要返现还是只是想要退换产品。
3）若是买家愿意协商，可以在差评下面进行合理。
若是买家不好讲话或是歹意差评时，可以说明是同行或者差评师歹意差评。
二、防止恶性循环
1）差评之所以会置顶，是由于较多人点击进去看这个差评，看的人次数多了就会给这条评价带来流量，从而一步步置顶。
2）所以为了避免差评持续置顶，需尽可能防止继续有人点击进去查看。
3）可以组织活动让买家或亲朋好友去点击查看好评，让好评陆续接替置顶差评，也能够激励买家积极给予优质晒图。
三、基本办法
做好售前售后客服工作，以恳切和耐心的态度面对客户才是久长之计。
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怎么处理置顶差评

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