齐鲁银行多措并举为老年客群提供优质、暖心金融服务 _生活知道

成立25年来，齐鲁银行始终将网点服务晋升作为工作重中之重，秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效力，打造“市民银行”优质服务品牌，为客户提供优质高效的金融服务。为进一步做好老年客群的金融服务，齐鲁银行在深化网点科技转型的过程当中，格外关注老年客群的金融支付需求，在鼎力发展线上业务的同时，不断优化柜面服务，保障和满足老年客群的金融需求。
树立养老金期间服务长效机制
每个月养老金发放业务高峰期，齐鲁银行整合各类服务资源和功能，尽职尽责做好老年客户金融服务工作。采用大数据监测业务量、动态调整营业窗口、全行规模内调配人员、提早开门营业、专人全程指点老年客户使用自助机具；针对老年客户特色，放大装备操作界面字体、增添存折取款功能，极力为老年客户提供便捷的服务。
展开“老有所e”关爱老人行为
齐鲁银行设置“老人服务绿色通道”，在排队机上增添“老人业务”排队按钮，当老年客户抽取排队号后，大堂经理优先引导老年客户到标有“老人服务绿色通道”标识的窗口办理业务，罢黜了长期等候之苦。齐鲁银行在网点设置无障碍通道，配备轮椅、呼唤器、老花镜、老人专用电脑键盘等设施，免费提供饮用水、洗手间，给老年客户家一般的感觉。尊重老人柜面办理业务的习惯，保存其实不断优化窗口服务，对于行为不便等特殊情况的老年客户，还及时提供上门服务，免去老人出行难题的烦忧。
暖心服务，始终相伴左右
齐鲁银行在网点公示老年客户服务咨询和投诉电话号码，并在厅堂及自助区域显明位置设置免拨纵贯客服电话，老年客户拿起话机就能够直接接通齐鲁银行客服热线，通过电话向客服座席咨询业务问题或反应难题，银行网点和坐席人员将第一时间提供所需的帮助。齐鲁银行客服中心组织展开了“关爱老年客户，打造‘木糖醇’甜心服务”主题活动，通过尊老意识培训、制作关爱老年人标准化服务手册、优化自助语音流程（客户拨打96588服务热线，仅需17秒便可听到转人工提醒）等措施，切实为老年客户提供暖心服务。
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