PC端产品:包括Web版的官网、主站,以及运行在PC上的安装软件包,例如迅雷、360助手 。移动端产品:包括运行在所有手机、移动设备上的原生App或H5应用 。其他设备端产品:包括智能硬件、车载环境下运行的软件 。C端产品按照所实现的功能可分为:
工具类产品:提供独立功能解决某一类具体需求,例如墨迹天气、随手记、美图秀秀等 。内容类产品:为原创或聚合内容提供分享平台,内容产生形式包括OGC(OccupationallyGeneratedContent,职业生产内容)、PGC(ProfessionalGeneratedContent,专业生产内容)和UGC(UserGeneratedContent,用户生产内容),例如今日头条、喜马拉雅FM等 。社交类产品:实现陌生人、熟人之间的沟通交流,例如微信、陌陌、脉脉等 。平台类产品:作为双边市场平台服务方,帮助买卖双方实现交易撮合,例如淘宝、滴滴、Airbnb等 。目前很多软件在向着多元化、平台化的方向发展,可能不单纯属于某一类,例如我们每天都在用的微信,不仅为人们提供了强大的社交功能,微信公众号还产生了大量的优质内容 。
C端产品给传统企业带来的变化:
互联网对传统企业最大的贡献之一是,提供了一种全新的销售渠道——线上渠道 。通过线上渠道的C端产品,企业能够轻松触达更多更广的受众,获得的商业机会也大幅增多 。同时,线上渠道也给传统企业的流程设计和操作层面带来很大变化 。
例如,以前的保险销售都是通过代理人或电销外呼人员完成的,公司需要管理庞大的销售团队,来实现销售目标 。现在,很多保险产品已改为线上形式,由客户自助购买,这大大减少了企业的销售管理成本 。新形式带来的新挑战是,如何通过线上渠道导入流量、提高转化率:需要通过各种运营手段,吸引有购买保险诉求的客户进入公司网站或landingpage(着陆页);需要保证自己的产品界面清晰、交互友好,以实现让尽可能多的潜在客户转化为成交客户;同时通过各种策略和机制,鼓励客户帮助产品传播口碑,引入更多流量和销售线索 。要实现这一切,C端产品经理和运营人员是不可或缺的 。
如何把故事讲好,如何把产品最吸引人的地方展示清楚,如何让客户尽快下单付款——这些都是C端产品经理和运营人员要思考的问题,这实际上也是一个好的销售人员要思考的问题 。不同之处是,销售人员可以通过面对面沟通掌握客户的真实心理动态,做出对应的举措,而产品经理则通过大量的数据统计来优化交互和流程 。
什么是B端产品 B端产品也叫2B(toBusiness)产品,使用对象是企业或组织 。B端产品帮助企业或组织通过协同办公,解决某类经营管理问题,承担着为企业或组织提高收入、提升效率、降低成本、控制风险的重任 。
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