用户增长的痛点及4种策略用户增长策略有哪些( 五 ) _用户

把用户进行合理的分群。
这里再简单地叙述一个案例，我在PPmoney供职期间，曾经建立了一套用户自动营销体系，主要思想就是用户一旦达到某个条件就会自动触发短信营销。而这些条件，就是我对于用户的分层。
一般而言，我们可以根据以下维度对用户进行分层：
用户的操作流程（就是用户现在是注册未填资料、填资料未填完、授信了没借钱、借钱了没还清）用户的人口属性（年龄、性别、收入、地理位置、职业、亚文化等）用户的购买品类（用户对品类、品牌的偏好）用户的渠道细分（用户是从什么渠道被获取的）用户的价值（通过RFM模型对用户进行分类）体量越大的产品，用户分层就需要更加细致，努力做到千人千面。
在PPmoney，我主要是针对用户的渠道和操作流程进行了二维的用户分类，分类方法如下图：
其中，每一个小格子里面的文案和让利幅度，则会通过每日的数据反馈，进行持续的修改和迭代。
如何找到用户操作流程的临界点？这些7天、14天是怎么找出来的，请阅读笔者另一篇文章：
用户运营的基本功：用户的促活与留存
流失预警
基于用户行为，我们找到了流失用户的一些共同点，流失之前，这批用户都做过一些什么行为呢？例如，我们发现用户N天不进行产品回访之后，流失就会产生突然的上升。对于有类似行为的用户，我们就要对其进行流失预警沟通，防止用户流失，因为用户一旦流失，要召回，就难于上青天了。
增加用户沉没成本
虽然管理学上沉没成本不应该阻碍决策，但是在正常人的决策中，他们经常会出现这样的情况“我在这里花了不少钱成为了高级会员，我还是继续在这里买东西保住我这个会员称号吧” 。
我认为付费会员就是一种增加用户沉没成本的玩法，其实付费会员这个产品本身对于平台一般是不获利的，当我们购买付费会员后，会获得一些优惠券的返回，很多时候这些优惠券的额度甚至大于付费会员的会员费。但是一旦用户支付这个会员费，就产生了沉没成本，就会使用户产生更高的留存可能性。
创造额外价值
上文中，我提到了一个核心思想“为什么用户会持续为产品产生价值，如付费使用或购买，是因为产品为用户持续提供了价值” 。如果我们为用户提供更多的额外价值，那么用户就会持续购买。最简单的例子就是海底捞了，不同于普通的火锅店，他们逆天的服务就是给予到用户的额外价值，但是用户也用真金白银回馈了海底捞，海底捞的生意总是一直那么好。
在互联网产品中，我们经常用到用户激励体系如积分兑换，来给用户产生价值。这里我介绍一个思路——跨界权益，例如，支付宝的铂金会员，在国内很多机场乘坐飞机的时候，是可以获得优先登机的权益的，这种就是跨界权益，产品本身并不能为用户提供这个价值，于是我们通过跨界权益为用户提供价值。另外，信用卡和星级酒店联名卡也是这种思路，通过跨界权益来提升为用户产生的价值。

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