SaaS的前世、今生与未来 saas是什么意思( 四 ) _客户

6. 服务更贴心
传统IT厂商的服务人员叫客服，而在SaaS公司，他们被称为「客户成功 Customer Success」。
与传统客服的出了问题解决问题不同，SaaS公司的客户成功团队，以客户最终达到成功为目标，在服务过程中及时跟进数据、规避潜在发生的问题，保证客户在使用过程中实现价值创造。他们会从客户的角度出发，更积极更主动地帮助客户一起解决疑难，尝试通过产品帮助客户实现商业成功。
SaaS的财务成长性
这时候你或许会问：这些SaaS的商业模式带来的优势，都是对客户而言的；
那SaaS厂商只是收取较低的年费，又如何从中获益呢？
规模效应收入质量 = 更高的成长性
规模效应很好理解。对于传统软件厂商来说，需要耗费大量的资源来分别维护不同的版本和定制开发。即使简单的产品，也需要配备大量的工程师和销售，才能服务更多客户。
但SaaS厂商只需要维护一套应用来服务所有租户，就能以非常低的边际成本，适应不断增长的客户量。
更高的收入质量体现在复购上。SaaS 年费客户成功的方式对于客户主动复购贡献巨大。
在传统软件中，今年1元的收入对第二年的贡献是0，在SaaS中对第二年的贡献是1元×续费率，而续费率在优质公司可以高达140%~150% 。
以较低的边际成本获得更高质量的收入，这自然使得SaaS厂商拥有了更多的成长可能性。
SaaS的未来趋势
我们观察到SaaS产品的发展日渐呈现出五大新趋势：
1. 更细分、更专业
近年来涌现一个新的趋势 Micro-SaaS，即细分场景极为专业的SaaS产品，它只有1个或几个功能，甚至依附于别的SaaS产品，但解决了细分场景的客户痛点。
今天在美国的科技行业，人均使用的SaaS产品个数已经达到44个，而随着各行各业数字化进程的深入，必将有更多的细分SaaS产品来服务用户。
2. 计费模式创新
SaaS在诞生之初，采用了按用户数和服务时长的收费模式。但在以 Snowflake 为代表的新生代SaaS厂商看来，这种按人头和时间周期付费的逻辑，对用户并不公平。因此Snowflake就采用了按照用户的实际用量，浮动计费。
真正以客户为中心的计费逻辑，应该以给客户创造的价值作为参考。这一点，IaaS、PaaS已经做到了，相信SaaS厂商也将会逐渐跟进。
3. 垂直类SaaS
和通用类SaaS不同，垂直类SaaS针对特定行业。它们为清晰的细分行业而设计，从而获客成本极低，也能够更容易地适应客户的需求。在房地产，供应链，保险，医疗等很多行业都有优秀的垂直类SaaS产品出现。
4. aPaaS与连通器
前面我们讲到，SaaS的核心商业优势就是：以一套应用，服务所有租户。

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