SaaS的前世、今生与未来 saas是什么意思( 五 ) _客户

然而，企业的诉求千差万别，他们希望拥有一套更灵活、更适应自身需求的产品的。这时候以实现“二次开发的高度自定义”而存在的aPaaS便应运而生。
早在传统软件年代，Siebel Systems就发现了这个问题，并且提供了Siebel Tools，作为一个独立的配置工具，让客户可以快速实现灵活的自定义配置。后来，Salesforce也碰到了类似的问题，于是他们搭建了Force.com平台，来解决企业的个性化诉求。
除了个性化配置，企业在使用SaaS时还有个痛点：同时在用太多不同的云服务，数据难打通、业务难关联。这个时候，“应用连通器”的概念也出现了。在海外市场，已经有类似Zapier、IFTTT等头部玩家，做出了卓越的探索。
总得来看，在接下来的数年中，SaaS厂商必须要解决两个问题：如何提供强大的aPaaS平台，以适应企业灵活多变的需求；如何通过openAPI支持企业完成多平台联通。毫无疑问，这是巨大的挑战。
5. 自动化、智能化
在我们提到IFTTT之类的连通工具时，我们其实已经触及了自动化的概念。就像它的名字 If this then that，这类工具实现了不同产品间的自动动作触发。
于SaaS而言，在产品内提供自动化、智能化的功能，也已经是大势所趋。
就在半个月前，RPA（机器人流程自动化）第一股UiPath正式登陆纽交所。这家致力于通过软件机器人模拟和执行重复流程，进而帮助客户解放创造力的新兴SaaS公司，为整个行业展示了全新的可能性。这也给整个商业软件行业带来了新的思考：
人工智能技术，会改变未来的工作形态吗？
SaaS 从过去到未来
在写这篇文章的时候，我回顾着90年代中期那个风起云涌的时代，时常觉得那时的创业者何其有幸，生逢其时，有无数新领域、新产品，等着被他们发现与创造。
但当我写到关于未来的畅想，又不禁心潮澎湃。我们为自动驾驶技术欢呼, 我们在购物、美食、新闻等生活领域享受了个性化的推荐；却好像并没有深入地想过：当智能时代已在眼前，AI，将如何深切地改变我们的工作方式？就像蒸汽机、内燃机和计算机曾经做过的那样，或许AI将在进一步解放生产力和创造力的同时，重塑工作的形态。
灵活、开放、智能，打破单一系统的局限、打破数据壁垒、打破机械事务对创造力的禁锢……
这是今天SaaS产品的趋势，也是亟待我们发挥最大想象力去探索的方向。

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