小型呼叫中心系统解决方案！小型呼叫中心( 三 ) _坐席

保持/恢复：通话中可以做保持操作让用户听音乐等待，恢复后继续通话。比如：话务员对客户某一问题不能准确回答时，可咨询身边其他人员，这时即可使用该功能。
转移：将来电转移给其它内线坐席、自动节目（IVR）或外线电话。转移时有转移确认的过程。
呼出：单个打电话功能，支持普通拨号呼出、软电话呼出，可呼出到其他坐席、本地电话、长途电话。
【小型呼叫中心系统解决方案！小型呼叫中心】挂机：通话结束，断开与外线连接。
3.9 来电弹屏功能
来电弹屏功能与本系统提供的CRM系统相结合，可以实现根据来电号码自动匹配客户资料并弹屏显示，可以达到以下几个目的：
一、弹屏显示来电号码对应的客户资料信息或其他相关信息；
二、弹屏显示该用户的历史服务记录；
三、对用户业务请求进行登记，并作后续处理情况跟踪。
当坐席振铃或接听来电时，系统将来电号码以及客户在流程中输入的业务按键等信息传递到业务管理系统，业务管理系统根据"来电号码"查询到对应的用户资料、该用户历史服务记录等值回交互到坐席客户端系统并弹屏显示，以辅助坐席提供优质高效的服务。
弹屏示意图，供参考：

3.10 班长席控制台
通过坐席监控台可以看到其他坐席的登录人员、工作状态、通讯状态等，以清单的形式显示所有坐席的状态信息。通过管理程序的权限管理设置坐席是否有管理权限。授权客户可以对选中的坐席实现指定的控制操作。
坐席管理功能包括：监听、强插、强拆、强制注销、强制示忙/示闲。
班长席控制台界面如下：
功能描述：
监听：监听选中线路坐席和客户的通话，只能听不能说。
取消监听：在监听状态下，可以操作取消监听来实现断开监听。
强插：强行插入选中线路坐席和客户的通话，实现三方通话，可说可听。
取消强插：在强插状态下，可以操作取消强插来实现断开三方通话。
强拆：将选中线路通话强行拆断，外线挂机，坐席恢复到空闲状态。
强制示忙：将选中线路坐席状态设置为忙。
强制示闲：将选中线路坐席状态设置为空闲。
3.11 CRM系统
重庆全宇的CRM系统操作简单，管理灵活，各字段名自定义，弹屏显示界面自定义，基本可以适应各种行业的需求。系统特点如下：
· 信息字段名自定义：系统共提供了1~31个字段供用户配置，用户可以根据自己的需要来定义这些字段的名字，并对各字段的属性（如下拉框选择、文本输入等）进行自由配置，并提供多种码表让用户自行义。

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