1、着装规范 。上班按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方 , 切忌奇装异服和出格妆扮 。
2、语言恰当 。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言 。对内宾使用普通话 , 对外宾使用外语 , 尽量做到听懂方言 。
3、礼貌迎送 。客到有请、客问必答、客走道别 。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑 , 真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势 。
【礼仪注意事项有哪些,礼仪注意事项有哪些内容】4、主随客便 。对需要非凡照顾,非凡是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求 。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实 , 以符合客人要求 。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打搅”,不得随意进入 。
5、尊重私密 。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施 。面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢 , 推卸责任 。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉 。当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时,应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进行处理 。
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