管理者代表的职责和权限管理者代表职责( 三 ) _员工

一个好目标应包括下列因素：
1、描述最终结果
2、使用鼓动性的言辞
3、要具体
4、应有时间概念
5、能够完成的
6、可以衡量的
工作要有序：
1、每天时间安排表（短时间可行）
2、每周时间安排表（提倡）

管理结构图：

X Y 理论：
X---人们乐于安逸，寻求工作中的安全感，不愿主动承担责任。
（例如：有惊无险又到5点）
Y---在时机适应时，人们不仅能承担责任，甚至能主动寻求承担责任。（人都很聪明，地球离了谁都转。）
1、思维与技术比例。
2、双九制经理
3、 X.Y理论
马斯洛心理需求层次论：

激励：为行为提供所需要的动力和刺激（To provide an incentive or motive for action）
积极性被调动起来是在：
1、人们的需要被确定时。
2、他们的需要被满足时，但不要放弃你的的需要和公司的需要。
成年人学习：学习、思想、体会、领悟（觉悟）
管理者与员工的需求：
管理者员工
金钱金钱
支持知识
挑战支持
承认公正的管理
权威有一个好的聆听者
环境有利的环境
目标特别的专业活动
对上级有信心好的设备
得到上级的信任正确的评价（欣赏）
提升对成就的希望
鼓励培训
工作安全感团队精神
培训工作安全感
公平参与做决定的过程
详细的解释
知道期待什么
得到必要的指导
需要小结：1、所有的人都有人的基本需求。
2、员工与管理者有不同的需求。
3、有时他们的不同需求很难平衡。
4、分配任务要考虑到每个人的特殊要求。

社会需求的关键词：友谊、接受、尊重、承认、关心、认同、信任

"Rejection" 摈弃：人在被摈弃时，会有什么反应？
1、烦恼 Up set 2、生气 Angry 3、焦虑 Anxious
4、敌视 Hostile 5、沮丧 Frustrate 6、侵犯性 Aggressive
7、仇恨 Hatred 8、暴力 Violent
表示"接受"的方法：
1、与员工谈话
2、倾听员工的意见
3、回顾工作表现
4、在员工的肩膀上轻轻地拍一下表示认可
5、增加责任
6、给员工调动工作
7、写表扬信
8、给员工成功的机会
9、改善员工的工作环境
10、开展体育活动
11、与员工进行社会聚会
12、管理人员为员工集会做准备并服务

E: Employee、G: Guest、O: Owner、I: Index、S: Satisfaction
先有满意的员工,后有满意的客人。顾客满意，业主才有利润的满意。业主满意后，员工才能有好的利润。

管理者代表的职责和权限 管理者代表职责( 三 )

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