管理者代表的职责和权限管理者代表职责( 四 ) _员工

对员工的评估：
1、及时批评可避免坏习惯的形成
2、赢得一个管理员的威信----指有勇气指出下属的不足
3、建立员工高标准的意识
4、提高员工正确完成任务的思想和意识
评估原则：
1、评估要从积极的内容，最少找出一点正确的评议
2、限制建设性意见
3、具体明确
4、为今后的工作提出建议
总结评估：
1、通常人们在不知道经理的看法时，比受到批评时感到更不安。
2、如果一个员工没有从管理人员处得到认可，他（她）会从伙伴处寻找接受。
3、批评不应引起被摈弃的感觉。
4、被拒绝后人会受到伤害，进步会停止。
5、批评对事不对人。
以原则为中心：（原则：定律、法则）
1、潜力原则/成长原则
2、人性尊严的原则
3、公平的原则
4、追求品质、讲求卓越的原则
5、诚实、正直的原则
谁是我人生的榜样？
他什么品格值得我效仿？

成功沟通的基本要素：
1、语言简单、通俗 2、准确 3、认真关注 4、解释详细
5、重复重点 6、用书写方式/接受者记录 7、收取反馈
8、让接受者重复 9、组织好信息 10、时机 11、适当时可以私下交谈
12、举例 13、速度 14、防止干扰 15、面对面 16、介绍全面
17、使用适当的媒介及渠道 18、完整 19、简洁、突出重点。
成功沟通的特点：接受、理解、记忆、可用。

沟通的悲哀-----物以类聚、人以群分。
（每个人都有自己的强项）

倾听：用心与头脑去听对方的心与头脑
"同理心"倾听Empty空灵---移情-------
Hearing: Words(Sounds)register with brain via ear.
听见：词或声音经过耳朵在大脑中留下印象。
Listening: Words and message are interpreted.
倾听：词和信息被驻留或被理解。
Active Listening: Figural out what sender means and feed it back.
积极倾听：理解发言人的意见并给予反馈。
1、告诉说话人你原意倾听：
----告诉我怎么回事
----我能帮你点什么
----我会尽力帮你的
2、表示你原意听
----集中精力、全神贯注
3、告诉他，你已经收到信息并鼓舞发言者
----目光接触
----点头
----我知道了
4、分析并理解
5、确认
----说出信息来确认印象的准确性，证明你在听。
什么阻碍我们很好地倾听？
在想自己的心事（走神）缺乏专业知识
对讲话人反应太快（接下茬）事先就知道内容
在想答应，干扰了倾听缺少尊重
外界干扰打断别人讲话
时间紧迫缺乏专业知识

管理者代表的职责和权限 管理者代表职责( 四 )

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