海底捞曾经的CEO张勇也曾说过:“海底捞有今天 , 每个干部都有一份功劳和苦劳 。 所以不论什么原因走 , 我们都应该把人家的那份给人家 。 小区经理走 , 我们给20万;大区经理以上走 , 我们会送一家火锅店 , 差不多800万 。 ”
正是这种“把员工当自己家人看 , 员工才会把海底捞当家看 。 客人来海底捞就是来家里做客 , 员工尽心尽力服务客人 。 ”的家文化 , 打造出了海底捞最核心的竞争力——极致的服务 。
早期 , 海底捞正是凭借着家文化 , 培养了一大批海底捞人才 , 实现了门店数目的快速扩张 , 20多年开店超千家 , 一举成为火锅界的头部品牌 。
然而 , “成也萧何 , 败也萧何” , 海底捞靠“家”创业 , 却无法靠“家”守业 。
在经历了市值腰斩8成 , 门店关闭300家后 , 2022年3月1日 , 海底捞终于发布公告宣布张勇卸任 , “最牛的服务员”杨利娟接班 , 品牌启动更现代化的管理方式 。
而这一事件似乎也标志着 , 曾感动无数人的海底捞“家文化”最终只落了个虎头蛇尾的结局 。
美国加州大学教授伊查克?爱迪斯《企业生命周期》一书 , 把企业生命周期比作一个人从孕育到死亡全过程 , 总共可以细分为10个阶段 , 分别是:孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、成熟期、贵族期、官僚早期、官僚期、死亡期 , 每个阶段的组织文化和领导风格都不一样 。
海底捞正是青春期失速 , 品牌出现文化稀释变味等问题 , 才导致后续一系列连锁反应 。
按照小菜园如今的发展进程 , 早已过了企业发展的婴儿期、学步期 , 正到达品牌逆势赶超的青春期阶段 。 青春期的小菜园 , 是否会成为海底捞第二?
小编认为 , 暂时还不必担心这个问题 。
首先 , 相比当初的海底捞 , 小菜园目前门店扩张速度虽然快 , 门店总数与海底捞相比却依然处于比较合理的水平 。
其次 , 小菜园并没有爆出人才缺口问题 , 目前暂不用担心新血液过多流入导致品牌文化稀释 。
最重要的是 , 小菜园并没有上市 , 没有业绩增长压力 , 拥有足够多的时间打磨品牌文化 , 让品牌在家文化的陪伴下走向长久 。
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